Contractbeheer
Het online klantenportal biedt uw volledige inzage in uw huur- en service contracten. Alle onderliggende informatie en documenten zijn real-time inzichtelijk.
Onderdelen van deze dienst
Op basis van uw specifieke wensen maken wij service rapportages voor u op. De prestatie indicatoren in deze rapportages worden regulier door onze Service Level Manager met u besproken. Samen bekijken we de prestaties van de achterliggende periode en bespreken we op welke punten de service verder geoptimaliseerd kan worden. Op die manier heeft u inzicht in de geboden service, de kosten, de trends en de verbeterpunten.
Als er voor de beheerfase specifieke financiële afspraken zijn gemaakt, leggen we deze vast in een Document Financiële Afspraken (DFA). Dit document is een weergave van de reguliere gesprekken met uw SLA-manager van Flash, inclusief gemaakte afspraken
Als de afspraken rondom het onderhoud complex zijn of afwijken van de standaardimplementatie, stelt onze Service Level Manager een onderhoudsplan op maat voor u op. Hierin leggen we alle specifieke afspraken rondom correctief en preventief onderhoud tot in detail vast.
Veel van onze klanten maken gebruik van specifieke procedures om hun processen veilig en efficiënt uit te voeren. Wij zijn bij u te gast en respecteren dus uw processen en regels. Om ervoor te zorgen dat iedereen hiervan op de hoogte is, legt de SLA-manager alle afspraken vast in het Document Afspraken en Procedures (DAP).
In de dienstverleningsovereenkomst staat op welke service levels u tijdens de beheerfase kunt rekenen. Het gaat dan onder meer om repair- en responsetijden en de bijbehorende tarieven. De prestatie indicatoren in deze rapportages worden regulier door onze Service Level Manager met u besproken.
Heeft u vragen over deze dienst?
We vertellen u graag meer over onze communicatieoplossingen.