Contractbeheer
Het online klantenportal biedt uw volledige inzage in uw huur- en service contracten. Alle onderliggende informatie en documenten zijn real-time inzichtelijk.
Als het gaat om contractbeheer bieden we u volledige transparantie: u heeft altijd en overal online inzicht in uw contracten via ons online klantenportal. In dit portal ziet u ook alle apparatuur die onder uw contracten vallen, servicerapportages, financiële afspraken, onderhoudsplannen, afspraken en procedures. Zo bent u altijd op de hoogte.
Digitaal contractbeheer
Het online klantenportal biedt u inzicht in uw contracten en alles wat daaronder valt. Dankzij de koppeling met ons service management systeem, ziet u in het klantenportal altijd wanneer welk onderhoud wordt of is uitgevoerd. U ziet alle werkbonnen en bent op de hoogte van eventuele storingen, reparaties en onderhoud. Het portal biedt inzicht in actuele service calls op apparaatniveau. Ook kunt u via het online klantenportaal nieuwe service calls indienen en apparatuur bestellen. In de portal staat een persoonlijke top tien van apparatuur die al in het huurcontract zit, zodat het juiste type portofoon of smart device met toebehoren zo is besteld. Volledig digitaal, dus altijd snel en overzichtelijk.
Onderdelen van deze dienst
Op basis van uw specifieke wensen maken wij service rapportages voor u op. De prestatie indicatoren in deze rapportages worden regulier door onze Service Level Manager met u besproken. Samen bekijken we de prestaties van de achterliggende periode en bespreken we op welke punten de service verder geoptimaliseerd kan worden. Op die manier heeft u inzicht in de geboden service, de kosten, de trends en de verbeterpunten.
Als er voor de beheerfase specifieke financiële afspraken zijn gemaakt, leggen we deze vast in een Document Financiële Afspraken (DFA). Dit document is een weergave van de reguliere gesprekken met uw SLA-manager van Flash, inclusief gemaakte afspraken
Als de afspraken rondom het onderhoud complex zijn of afwijken van de standaardimplementatie, stelt onze Service Level Manager een onderhoudsplan op maat voor u op. Hierin leggen we alle specifieke afspraken rondom correctief en preventief onderhoud tot in detail vast.
Veel van onze klanten maken gebruik van specifieke procedures om hun processen veilig en efficiënt uit te voeren. Wij zijn bij u te gast en respecteren dus uw processen en regels. Om ervoor te zorgen dat iedereen hiervan op de hoogte is, legt de SLA-manager alle afspraken vast in het Document Afspraken en Procedures (DAP).
In de dienstverleningsovereenkomst staat op welke service levels u tijdens de beheerfase kunt rekenen. Het gaat dan onder meer om repair- en responsetijden en de bijbehorende tarieven. De prestatie indicatoren in deze rapportages worden regulier door onze Service Level Manager met u besproken.
Heeft u vragen over deze dienst?
We vertellen u graag meer over onze communicatieoplossingen.
