Diergaarde Blijdorp

Veiligheid boven alles in Diergaarde Blijdorp

Diergaarde Blijdorp is een stadsicoon met gemiddeld anderhalf miljoen bezoekers per jaar. Mensen komen van heinde en ver om zich te laten inspireren door werelds mooiste flora en fauna. Achter de schermen is Diergaarde Blijdorp een organisatie met 180 medewerkers in vaste dienst en een flink aantal uitzendkrachten, die zich bezig houden met het onderhoud van de dierentuin en het natuurbehoud op het terrein van 28 hectare. Met pieken tot wel 15.000 bezoekers per dag moet de missie kritische communicatie het altijd doen, wat er ook gebeurd: veiligheid boven alles.

Door de groei werd er zes jaar geleden een overstap gemaakt van analoge naar digitale missie kritische communicatie en werden de communicatiemiddelen uitgebreid van 60 naar 130 portofoons. Jeroen van Gilst, facilitair coördinator, vertelt over deze transitie en efficiencyslag op gebied van missie kritische communicatie.

Centrale post

Vanuit de centrale post wordt alles aangestuurd en heeft iedereen zijn eigen specialiteit. Jeroen houdt zich voornamelijk bezig met veiligheid en hulpverlening. Naast zijn functies in de coördinatie van allerhande taken is hij ook een van de hoofd BHV’ers en kun je hem elke maandag vinden als duiker in het aquarium voor diverse onderhoudswerkzaamheden. Alles bij elkaar een verantwoordelijke job waarbij veiligheid met oog op bezoekers, dieren en personeel voorop staat. Jeroen: ‘Het complexe terrein met verschillende gebouwen, dierenverblijven, speeltuinen en het oceanium, dat op zich al een fabriek is, brengt het veel risico’s met zich mee. De facilitaire dienst is het eerste aanspreekpunt op het gebied van veiligheid en de centrale post waar alle meldingen binnen komen, is leidend. Er werken gemiddeld acht tot tien mensen bij de facilitaire dienst die naast hun normale werkzaamheden allemaal BHV’er zijn. Wij fungeren als de eerste aanvalsploeg in geval van incidenten. Daarnaast kunnen we uitbreiden met BHV’ers, de schietploeg, duikploeg en dierenarts, afhankelijk van het soort incident. Iedereen op onze afdeling heeft zijn eigen portofoon met GPS. Zo kunnen we zien wie er vrij is, in de buurt van het incident is en wie we er op af kunnen sturen.’

TETRA werkt altijd

Als missiekritisch netwerk heeft Diergaarde Blijdorp voor een TETRA netwerk met een DAMM systeem en Motorola portofoons gekozen. De keuze is gemaakt toen ze van analoog naar dialoog overstapten. Jeroen van Gilst: ‘Het complexe terrein met verschillende gebouwen, dierenverblijven, hallen, het oceanium, horeca, speeltuinen en parkeerterreinen geeft een behoorlijke uitdaging om de optimale werking van het netwerk te garanderen. We moesten zes jaar geleden uitbreiden van 60 naar 130 portofoons en we merkten dat we problemen kregen met het netwerk en het bereik van de portofoons. Gesprekken kwamen niet altijd binnen of medewerkers hoorden het signaal niet. Door de groei zijn we overgestapt naar een Tetra netwerk. Dat is zo’n groot verschil. Kwaliteit van communicatie is zoveel beter: luid en duidelijk in de gesproken berichten, we missen geen gesprekken, het netwerk is nog nooit uitgevallen en het werkt altijd. Daarnaast zijn de 30 pagers gekoppeld, dit is voor mensen die niet dagelijks met de portofoon werken, zoals kantoorpersoneel. Via de All Call optie kunnen via de Smart Control applicatie ook gesprekken voeren en kunnen we naar alle gespreksgroepen tegelijk een bericht versturen. Door GPS weet je waar iedereen is en zie je in één oogopslag wie je kunt oproepen in geval van een incident of calamiteit.’

Noodkanaal

Veel afdelingen gebruiken de portofoons: van parkeerbeheer tot dierenverzorging. Jeroen van Gilst: ‘Een hele kleine selectie zoals hoofd dierenverzorging, de centrale post, de dierenarts, de schutter, hoofd BHV en de telefoniste heeft toegang tot dit kanaal en communiceren onderling voor nadere instructies bij een ontsnapt dier. Iedere ochtend om negen uur wordt het noodkanaal getest en moeten de betrokkenen direct op hun portofoon reageren, dat is heel strak georkestreerd bij ons.’

“Flash geeft snel respons, en als er iets is, staan ze direct voor je klaar.”

Crowd Control

Er zijn veertien gespreksgroepen voor diverse afdelingen: van dierenverzorgers t/m horeca waarbij een selectie is gemaakt in prioriteit. Jeroen van Gilst: ‘In de verschillende groepen hebben we priotering gemaakt waarin de groep facilitair, nood en duikers voorrang hebben. Hoofd BHV en de centrale post kunnen scannen op bepaalde groepen en kunnen andere gebruikers wegdrukken en inbreken op de lijn of een oproep doen op alle kanalen tegelijk. In tijden van Corona ligt de nadruk op crowd control en lopen er stewards op het terrein die samenscholing van mensen proberen te voorkomen. Met één druk op de knop staan ze in verbinding met elkaar en kunnen ze elkaar helpen of om meer ondersteuning vragen.’

Digitale protocollen map

Een ander voordeel van Smart Control zijn de protocollenmappen. Jeroen van Gilst: ‘Voor de dagelijkse gang van zaken weet je wel wat je moet doen maar als er iets bijzonders aan de hand is, werken we via een vast protocol in de centrale post. In de Smart Control applicatie zit een digitale protocollenmap die je er snel bij kunt pakken. Van een incident tot brandalarm. Als je in de centrale post een melding krijgt, staat er direct wat je moet doen, wie je moet bellen en wie je moet alarmeren. Volgens een ingevuld schema kun je alle stappen en instructies volgen, heel prettig en efficiënt.’

Uitblinker in professionaliteit

Over de samenwerking met Flash is Jeroen goed te spreken. ‘Flash geeft snel respons, en als er iets is, staan ze direct voor je klaar. De medewerkers zijn heel erg betrokken en weten altijd heel goed waar ze over praten. Ook hebben ze een groot verantwoordelijkheidsgevoel en komen ze altijd met een oplossing. De dekking is nu tien keer beter dan in het verleden en ik heb echt nog nooit iemand gehoord met een klacht over de communicatie.’

Toekomstgericht

Diergaarde Blijdorp is aan het zoeken naar een toekomstbestendige oplossing voor de koppeling van diverse apparatuur en functies. Jeroen van Gilst: ‘Het netwerk staat als een huis en ik ben nu aan het kijken waar we in de toekomst naar toe willen en wat de mogelijkheden zijn. Ik zou een nog professionelere centrale post willen met systemen die camera’s portofoons, security, beveiliging, hulpverlening enzovoorts aan elkaar koppelt, incidenten afhandelt, rapporteert en doorstuurt naar één device. Ik heb mijn eigen telefoon, een pager, een portofoon en een werktelefoon. Het zou top zijn om in de toekomst één device te hebben waar alles op zit.’

Franklin Brandse

Franklin Brandse

Account Manager

Bericht sturen of bel +31 (0) 181 25 00 25

Kunnen we u bij uw volgende project helpen?

Ontdek hoe wij uw processen met behulp van de nieuwste communicatieoplossingen veiliger en efficiënter kunnen maken. Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan.

Franklin Brandse

Franklin Brandse

Account Manager

Bericht sturen of bel +31 (0) 181 25 00 25

Andere projecten waar we trots op zijn

Organisaties van diverse groottes en uit uiteenlopende branches vertrouwen op Flash Private Mobile Networks. Alle projecten