Op het water of aan wal, overal veilige communicatie voor Watertaxi Rotterdam

Twintig schepen op het water in en rondom Rotterdam moeten altijd met de centrale aan wal kunnen communiceren. Bij incidenten moeten ze op die verbinding kunnen vertrouwen. Betrouwbare communicatie met goede dekking in het hele vaargebied biedt de oplossing waar Watertaxi Rotterdam naar op zoek is. Gestructureerde en efficiënte communicatie die via één centrale verloopt, bevordert de veiligheid voor schippers en passagiers.

Structuur, rust en focus

Watertaxi Rotterdam vervoert mensen op een efficiënte en leuke manier van a naar b in en om Rotterdam. Deze watertaxi is uniek in Europa. Louise Janse, Bedrijfsleider bij Watertaxi Rotterdam: “Ook forenzen ervaren de beleving vanaf het water heel anders. We zeggen wel: mensen moeten met de bus, maar mogen met de watertaxi. Voor onze communicatie hadden we eerst één kanaal waarop alle schippers alle berichten hoorden. De centralist had soms drie berichten tegelijkertijd om te beantwoorden. Dat gaf onnodig veel ruis en daardoor ongewenste afleiding voor de schippers. We kwamen na een online zoektocht uit bij Flash. De oplossing van Flash heeft de communicatie van de twintig watertaxi’s structureel efficiënter gemaakt. Dat vraagt een andere werkwijze. Elke schipper communiceert alleen via de centrale. De centralist krijgt de inkomende oproepen in volgorde van binnenkomst te zien en kan ze op prioriteit beantwoorden. Bovendien hebben alle schippers nu een noodknop die direct de centrale alarmeert, zonder dat hiervoor spraak nodig is. Dit bevordert rust en focus en komt ten goede aan de veiligheid.”

Efficiënte communicatie

Flash heeft meer dan 30 jaar ervaring in bedrijfs- en missiekritische communicatieoplossingen, ook in projecten op het water. Nico Hortensius, Business Consultant bij Flash Connectivity Group: “Watertaxi Rotterdam kwam bij ons met een heldere vraag: Kan Flash een efficiënt, betrouwbaar communicatiesysteem leveren dat rust en structuur in onze communicatie brengt? De oplossing: Portofoons met de GroupTalk applicatie, een noodknop en een PrioCom netwerkprioriteitsverbinding voor de schepen. De centralist blijft nu het hart van de communicatie, heeft direct overzicht en kan reageren op alle (terugbel)verzoeken van schippers. Een uitgebreide dekkingstest maakt altijd onderdeel uit van onze aanpak. Tijdens de voorbereidingen zijn er uitvoerige vaartesten (juist op moeilijke locaties) geweest om de dekking te meten met een zeer goed resultaat. Schippers moeten hun aandacht verdelen tijdens het werk. Ze vervoeren passagiers, communiceren met havendienst en andere schepen via de marifoon en aan boord is er lawaai. Dan is efficiënte communicatie een vereiste.”

Samenwerking met Flash

Louise vervolgt: “We zijn heel tevreden over de samenwerking met Flash en de oplossingen die ze voor ons op maat hebben ingericht. Ze nemen de tijd om onze behoeften in kaart te brengen, zijn prettig in de omgang en pakken het project serieus aan. Zo hebben ze ons steeds goed geadviseerd over de opties die we hebben en wat de resultaten zijn. De structuur van 1 op 1 verbinding was een eis. De noodalarmering op portofoons was bijvoorbeeld een grote wens. Een fijne bijkomstigheid voor de centralisten is, dat zij nu met de dispatcher veel meer overzicht hebben en daardoor sneller kunnen schakelen. De 120 schippers hebben we getraind en door de gebruiksvriendelijkheid van de portofoons, was de nieuwe manier van communiceren snel gewend. Ik kan de communicatieoplossingen van Flash zeker aanbevelen.”