Tragel kiest met Flash Smart Com voor veiligheid en innovatie in de zorg

Sinds 2010 is Tragel klant van Flash. Tragel is een maatschappelijke organisatie in de Nederlandse provincie Zeeland en ondersteunt mensen met een beperking om een goed leven te leiden. Het motto ‘Samen doen!’ heeft als doel de participatie aan de samenleving te vergroten. ‘Samen doen!’ is zichtbaar binnen de gehele bedrijfscultuur. Tragel heeft zo’n 80 locaties in heel Zeeuws-Vlaanderen en Walcheren. Circa 800 medewerkers en 350 vrijwilligers maken zich hard voor de zorg en ondersteuning van ruim 900 mensen met een beperking. Het bestaande analoge communicatiesysteem binnen Tragel was sterk verouderd en was nodig aan vervanging toe. Onlangs is Flash Smart Com als digitale communicatieoplossing bij 15 zorglocaties succesvol geïmplementeerd. 

Toekomstbestendig communicatiesysteem

Alexandra Wentzler, Manager Digitalisering Tragel: “In bedrijfskritieke situaties is snelle en effectieve communicatie nodig. Met Flash Smart Com kunnen zorgmedewerkers met één druk op de knop collega’s bereiken om ondersteuning te vragen in kritieke situaties. Dit is van essentieel belang om de veiligheid van cliënten en medewerkers optimaal te borgen en de situatie snel onder controle te krijgen. Samen met Flash en een multidisciplinair team van Tragel hebben we de digitale Flash Smart Com oplossing het afgelopen jaar geïmplementeerd. Ik ben trots op alle medewerkers van Tragel die hierbij betrokken waren en die hier samen met Flash een succes van hebben weten te maken.”  

Marieke Mullaert, Adviseur Facilitair Tragel: “Eerder had Team Facilitair het beheer van het analoge portofoonsysteem in de portefeuille. Sinds een jaar heeft Team Digitalisering deze portefeuille overgenomen. Destijds is binnen Tragel een project gestart waarin alle communicatiebehoeften van de zorgprofessionals binnen het Programma van Eisen zijn opgenomen. Doordat zorgmedewerkers op elke locatie hun collega’s bij incidenten kunnen alarmeren of assisteren, zijn we op zoek gegaan naar een digitaal communicatiesysteem dat bij Tragel paste. Drie partijen hebben aan de werkgroep hun communicatieoplossing gepresenteerd. We zijn dan ook blij dat na ons besluit, de uitrol van Flash Smart Com binnen Tragel volgens onze gewenste planning succesvol is gerealiseerd. Steeds met heldere communicatie kwamen ze hun afspraken na. Na de implementatie hebben we de ervaringen opgehaald bij de gebruikers. Deze evaluatiepunten zijn gedeeld met Flash en de eerste aanpassingen zijn reeds geïmplementeerd. Ik ben erg tevreden over het meedenken, adviseren en de samenwerking met Flash.”

Push-to-talk en noodalarmering

Edwin Scheurwater, Senior Accountmanager Flash: “Tragel is een van de eerste zorginstellingen die is overgestapt naar Flash Smart Com, een end-to-end push-to-talk-oplossing. Push-to-talk is een methode om te communiceren: door de knop op de portofoon in te drukken, kun je direct een boodschap verzenden naar een persoon of groep. Bij push-to-talk over cellular (PoC) wordt gebruikgemaakt van het 4G- (en straks 5G-)netwerk. Vergeleken met traditionele PTT heeft PoC enkele belangrijke voordelen, zoals landelijke dekking, een onbeperkt aantal spraak- en videobelgroepen én de mogelijkheid om bijvoorbeeld foto’s en tekstberichten te versturen. Voor Tragel zorgmedewerkers was de overgang een grote stap voorwaarts vanwege de vergrote mogelijkheden met een touch screen waarvan informatie en berichten kunnen worden afgelezen en de betrouwbare dekking. Met het Mobile Device Management (MDM) is Flash in staat om gewenste aanpassingen binnen het communicatiesysteem op afstand door te voeren. Bovendien borgt het MDM de veiligheid van de toestellen. Zo kunnen gebruikers geen extra applicaties installeren.”

Betrouwbare dekking zorgt voor veiligheid

Dimitri van der Zwart, medewerker Domotica en Digitalisering Tragel: “De dekking van het vroegere analoge systeem op het uitgestrekte terrein was niet voldoende betrouwbaar buiten een bepaalde reikwijdte van de zendmast. Veiligheid van onze medewerkers heeft hoge prioriteit. De zorgprofessionals moeten kunnen vertrouwen op een stuk apparatuur. Bij escalatie kan de desbetreffende collega nu met één druk op de noodknop hulp inroepen van alle andere collega’s. Deze collega’s zien meteen waar hulp nodig is op het scherm van de portofoon. Daar is namelijk een overzicht van waar alle portofoons zich bevinden. Het systeem is beveiligd volgens de wettelijke privacy-normen die in de zorgsector gelden. Dat is uiteraard een harde eis.” 

Goede nazorg

Van der Zwart vervolgt: “Flash voert voor ons preventief onderhoud en aanpassingen uit. We ondervinden er weinig hinder van, want onderhoud aan de software of app wordt ’s nachts uitgevoerd en de communicatie over aanpassingen is altijd helder. Dat werkt prettig. Enkele maanden na de uitrol hebben we een evaluatiegesprek met Flash gepland. Uit het evaluatiegesprek kwamen nog wat extra wensen vanuit onze medewerkers. Zo zijn ‘piepjes’ van meldingen bij iedereen uitgezet, omdat sommige cliënten dit niet verdragen. Ook is de optie om bij aanraking van de touch screen meteen een oproep te sturen, uitgezet. Die extra punten heeft Flash snel opgepakt. We merken dat vanwege de uitgebreide opties binnen dit communicatiesysteem nu onze zorgmedewerkers ook met meer ideeën komen die wellicht in een later stadium ook worden geïmplementeerd. We zien in Flash een partner die met ons meedenkt.” 

Preventief gebruik

Mullaert: “De portofoons worden niet alleen gebruikt bij escalaties. Vanwege de landelijke dekking kunnen onze medewerkers de portofoons ook meenemen tijdens een fietstocht, een dagje weg of vakantie. Zo blijven ze altijd met elkaar in verbinding en borgen we de veiligheid. Daarbij is het portofoongebruik ook handig bij preventieve inzet om juist escalatie te voorkomen. Een begeleider vertelde me het volgende: als een medewerker tijdens een fietstocht merkt bij een cliënt dat de energie (te) hoog is kan één oproep naar collega’s, om de poort alvast open te zetten, rust brengen en zo een escalatie voorkomen.” 

Technologische innovatie

Wentzler: “We hebben diverse teams betrokken in dit project en medewerkers tijdens het project al geïnstrueerd in het werken met Flash Smart Com. Het communicatieproject heeft bewezen dat mede door draagvlak binnen Tragel, de succesvolle uitrol binnen Tragel tot stand is gekomen. Wat we bij Flash waarderen is dat de klantenservice uitstekend is. Ze luisteren naar onze wensen, zetten hun expertise in en komen met een passende oplossing. Dat ontzorgt ons. Juist met de vertaling van de communicatiebehoeften vanuit de zorg naar digitalisering en het kundige advies van Flash borgen we nieuwe mogelijkheden in de toekomst. Zo bouwt Tragel aan een zekere toekomst.”