QBuzz

Perfecte landelijke dekking voor de BOA’s van Qbuzz

Qbuzz is continue in beweging om de beste service en dienstverlening in het openbaar vervoer aan te bieden. Arjan van der Hoeven, manager service en veiligheid en (eind)verantwoordelijk voor de medewerkersservice en veiligheid stuurt twee teammanagers aan en samen zijn ze verantwoordelijk voor ca. 70 ’BOA’s en toezichthouders. De medewerkers staan allemaal garant voor een goed service en veiligheid op de verschillende voertuigen, stations, perrons en haltes. Ze worden ondersteund door de centrale meldkamer ‘Reisregie’ waar hun collega’s van het CTR (Centrale Toezicht Ruimte) dag en nacht borg staan voor de veiligheid van al het personeel. Met Flash Smart Com vonden ze een perfecte landelijke dekking met verschillende mogelijkheden die de veiligheid en service optimaliseren.

Gegarandeerde beschikbaarheid

Arjan van der Hoeven, manager Service en Veiligheid, stuurt 70 handhaving medewerkers  aan op twee concessies: Utrecht en DMG( Drechtsteden-Molenlanden-Gorinchem). De dekking van het portofonie systeem was niet overal even goed toen hij in 6 januari 2020 als ad interim in dienst kwam. Arjan: ‘Met het oude portofoniesysteem hadden we niet overal even goede dekking en dat is heel belangrijk om de veiligheid garanderen van onze medewerkers, reizigers en materieel. Met de nieuwbouw van onze nieuwe meldkamer reisregie in het vooruitzicht bleek het een mooi moment om verder na te gaan denken over innovatie op het gebied van portoverkeer. De afdeling Reisregie heeft eind 2020 een onderzoek ingesteld om de dekking van het portofoniesysteem te verbeteren. Flash adviseerde Smart Com, een Push-To-Talk dienst die zich kenmerkt door prioriteit en gegarandeerde beschikbaarheid op het best geteste netwerk van Nederland, namelijk T-Mobile.  Hierdoor hebben we altijd goede dekking en gegarandeerde beschikbaarheid bij grote drukte op het netwerk. En voor de geavanceerde meldkamer in het nieuwe gebouw met stalen constructie geeft Smart Com in combinatie met een DAS systeem ook binnen perfecte dekking.’

Veiligheid voor de BOA’s

Arjan kwam in aanraking met Flash omdat ze de portofoons al leverden, destijds maakte Qbuzz nog gebruik van een ander netwerk. Arjan: ‘Flash bood een luisterend oor voor onze vragen en kwam met een perfecte oplossing. Na hun presentatie hebben we kosten en baten tegen elkaar afgewogen en zijn we voor hun oplossing gegaan. De dekking is nu overal perfect, de meldkamer functioneert goed en de toestellen zijn heel gebruiksvriendelijk. In deze tijd is service en veiligheid extra belangrijk en de BOA’s zijn tevreden met deze nieuwe oplossing.’

Directe aanpak

Qbuzz stapte over van het traditionele portofonie systeem naar Smart Com, hoe verliep het vervolgtraject? Arjan: ‘Het ging hartstikke goed, er was duidelijkheid qua organisatie en goed contact met de technische ondersteuning. Als er problemen waren werd dat direct aangepakt en de transitie duurde niet langer dan drie maanden. We zijn van A tot Z begeleid en het is de investering waard geweest.’

“De begeleiding van A tot Z is heel waardevol. Van te voren weet je dat er lastige vragen gesteld worden door de IT afdeling en daar zijn we goed in begeleid. Flash biedt altijd een luisterend oor en een goede oplossing, dat is heel waardevol.”

Dagelijkse praktijk BOA

Om een beeld te krijgen wat ’BOA’S in de praktijk dagelijks meemaken, loopt Arjan zelf ook mee. ‘Op die manier weet ik wat er gaande is. De toestellen zijn gebruiksvriendelijk, robuust en tot nu toe hebben we nog geen schades ontvangen.’

De buschauffeur, treinmachinist, of trambestuurder zijn de leidinggevende op de voertuigen maar ook de BOA heeft een belangrijke functie. Arjan: ‘De taken van de ’BOA’s lopen uiteen en zijn voornamelijk op service en veiligheid en ondersteuning van het rijdend personeel gericht. De BOA’s staan in direct contact met de meldkamer, net zoals de buschauffeur. Zodra zij de noodknop indrukken op hun portofoon, is er direct een open lijn verbinding en luistert de meldkamer live mee. De medewerker in de meldkamer kan zien waar het voorval plaatsvindt en kan direct gepaste actie ondernemen. Onze BOA’s zijn bevoegd om handhavende taken waarvoor zij speciaal beëdigd zijn uit te voeren. Daarnaast bieden ze ook hulpverlening, surveillance, regelen ze verkeerszaken en zijn ze bevoegd om een proces-verbaal op te stellen als iemand een strafbaar feit pleegt, bijvoorbeeld bij het reizen zonder geldig vervoersbewijs. Alle taken zoals de boeteadministratie beheer in verband met uitgeschreven UVB’s (uitstel van betaling) of controle van persoonsgegevens bij het vaststellen van de identiteit, komen daar ook bij kijken.’

Reisregisseur meldkamer

Een kijkje achter de schermen bij de meldkamer is een interessante blik op de toekomst. Arjan: ‘Hier zie je hoe de reisregisseur in de praktijk te werk gaat als er een melding binnen komt: dat kan van de chauffeur of van de BOA zijn. Die meldingen kunnen allerlei soorten calamiteiten zijn, bijvoorbeeld als iemand onwel wordt, een hartstilstand krijgt of als er agressie in het spel is bij bijvoorbeeld zwartrijden of iets anders. Als de meldkamer een dergelijke melding binnenkrijgt, bekijkt men terplekke de situatie en schakelt men eventueel hulpdiensten zoals politie of ambulance in. Als de taak goed verlopen is kan de reisregisseur het proces afmelden en is het afgerond. Door een opvolging van registratie in ons systeem is het mogelijk om de melding en situatie achteraf nog eens kunnen bekijken en evalueren.’

Uitstekend

Het eindresultaat van de transitie van traditionele portofonie naar Smart Com is naar verwachting verlopen. Arjan: ‘De begeleiding van A tot Z is heel waardevol. Van te voren weet je dat er lastige vragen gesteld worden door de IT afdeling en daar zijn we goed in begeleid. Flash biedt altijd een luisterend oor en een goede oplossing, dat is heel waardevol. Ik hoef maar te bellen en ze staan voor ons klaar, ze denken altijd met ons mee en hebben overal een goed antwoord op, het contact is heel prettig. En geloof me, als het echt niet goed zou zijn, zou je het horen! Ik zie dan ook geen punten voor verbetering, het gaat uitstekend.’

Gegarandeerde data communicatie

De ontwikkeling in de toekomst is om alle werkzaamheden op één toestel te verrichten, hoe staat Arjan daar tegenover? ‘We gaan in de toekomst zeer waarschijnlijk met bodycams werken, daar loopt inmiddels een traject voor. In de voertuigen, op perrons en bij haltes werken we nu al met camera’s, die beelden komen in de meldkamer binnen. In de nabije toekomst willen we gaan innoveren richting betalen met je pinpas. Mogelijk kunnen we dan meer applicaties combineren zodat er nog efficiënter gewerkt kan worden.’

Kunnen we u bij uw volgende project helpen?

Ontdek hoe wij uw processen met behulp van de nieuwste communicatieoplossingen veiliger en efficiënter kunnen maken. Vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan.

Andere projecten waar we trots op zijn

Organisaties van diverse groottes en uit uiteenlopende branches vertrouwen op Flash Private Mobile Networks. Alle projecten