De Ronde om Texel: gegarandeerde dekking en tracking systeem geeft centralist overzicht

Bij een groot buitenevenement waar weersomstandigheden bepalend zijn voor het verloop van de dag op land en op zee, is communicatie cruciaal. Elke seconde telt in geval van incidenten. Voor de communicatie gebruikt De Ronde om Texel Flash Smart Com, een geborgde push-to-talk dienst voor smart devices.

We maken hierbij gebruik van de missiekritische spraak- en datadienst van PrioCom op het mobiele netwerk van Odido (voorheen T-Mobile). Een hoge mate van beschikbaarheid van het netwerk wordt o.a. gerealiseerd doordat er speciaal voor PrioCom gebruikers capaciteit is gereserveerd. Deze capaciteit is voor niet-kritische gebruikers niet toegankelijk. Met één druk op de knop is communicatie met alle vrijwilligers mogelijk, ongeacht waar ze zich bevinden.

Groot zeilevenement vereist gegarandeerde communicatie op het water en op het land

De Ronde om Texel is een uniek zeilevenement – ’s werelds grootste catamaran-race – dat vele mensen aantrekt. Honderden catamarans starten tegelijkertijd vanaf Paal 17 en varen om het eiland Texel heen, een urenlange tocht van zo’n 60 km. Sander Berkhout, Accountmanager Flash PMN: “De grootste uitdaging is de gegarandeerde communicatie ten behoeve van de veiligheid van 25.000 mensen te bewerkstelligen: deelnemers, vrijwilligers en bezoekers verplaatsen zich over een groot gebied op land én op zee. Onze Flash Smart Com oplossing past hier als gegoten.”

Hoge kwaliteit

Arjan van Harmelen is sinds twee jaar verantwoordelijk voor de techniek in het veiligheidsteam van de Ronde om Texel. Van Harmelen: “Flash biedt goede connectiviteit met het digitale communicatienetwerk. We wisten vooraf al dat bij de duinrand de dekking minder sterk was. Tijdens het testen heeft Flash op afstand meteen hiervoor een workaround gevonden. De technische kennis bij Flash is van hoge kwaliteit. De producten en diensten die ze leveren, zijn volledig afgestemd op onze behoeften.”

Nico Hortensius, Business Consultant: “Vanwege het grote geografische oppervlak van het evenement en het feit dat het op land en zee plaatsvindt, is alleen de Flash Smart Com oplossing denkbaar. Teams moeten onderling en met de Centrale Post kunnen communiceren. Vorig jaar was er kort tijd om alles te regelen. De centralist van de Ronde om Texel heeft veel professionele ervaring en daardoor konden we snel schakelen. Flash heeft ook veel kennis op het gebied van inrichting van Centrale Posten. De meldkamerwerkplekken zijn volledig ingericht aangeleverd en aan de wensen van de centraliste is zoveel mogelijk voldaan. Zelfs tijdens het evenement was ik op afstand beschikbaar om gewenste aanpassingen te doen. De voorbereidingstijd dit jaar is langer, zodat er minder ad hoc georganiseerd moet, maar we blijven bereikbaar voor vragen.”

Borgen van veiligheid

Van Harmelen: “Vanuit een fysieke centrale post beheert de centralist de communicatie met honderden vrijwilligers en hulpdiensten. Door het beschikbare trackingsysteem ziet de centralist op het scherm precies waar iedereen zich bevindt en kan vervolgens snel acteren. Bij een incident kan de centralist bijvoorbeeld met één druk op de knop de beschikbare boten in de buurt van die locatie in een communicatiegroep plaatsen en tegelijkertijd met hen communiceren. Als het incident hulp van het kustwachtcentrum of andere hulpverleningsdiensten verlangt, kan de centralist met één schakeling de controle aan hen overdragen. Dat bespaart cruciale minuten en is een upgrade van onze veiligheidscommunicatie én het gevoel van veiligheid. Ook vanuit de gebruikers ontvangen we positieve signalen over verbeterde communicatie, dekking en het intuïtieve gebruik van de app. De applicatie is eenvoudig opgebouwd, zodat iedereen ermee kan werken. Hierdoor borgen we veiligheid.” 

Goede samenwerking en service

Van Harmelen: “Vanuit mijn eigen bedrijf heb ik veel kennis en ervaring in telecom. Eerlijk gezegd was ik in het begin wat sceptisch, maar ik ben positief verrast door de uitgebreide technologische communicatieoplossingen die Flash biedt. We zijn steeds goed ondersteund, Flash denkt in mogelijkheden. Na onze eerste ervaringen met het gebruik van de technologie van Flash zijn we na het evenement om tafel gegaan en hebben onze additionele wensen kenbaar gemaakt. Zo levert Flash standaard een pc met twee monitoren. Een van de wensen van onze centralist is één pc met daarop drie monitoraansluitingen. Met hulp van Flash wordt deze pc dit jaar gerealiseerd. Bij vragen zijn ze goed bereikbaar en oplossingsgericht, van het voortraject tot de uitvoering tijdens het evenement. Ik ben zeer tevreden over de manier waarop Flash met ons meedenkt over onze uitdagingen en zet de samenwerking graag voort.”  

Ik ben zeer tevreden over de manier waarop Flash met ons meedenkt over onze uitdagingen en zet de samenwerking graag voort.”