Ons privacybeleid
Op onze website – flash-pmn.com – kunt u onder meer informatie vinden over onze producten, oplossingen en diensten, onze partners, onze certificeringen, onze openstaande vacatures en het laatste nieuws.
Om het zakelijke gebruik van flash-pmn.com te meten, maken wij gebruik van bezoekersherkenning. Deze dienst toont ons bedrijfsnamen en -adressen op basis van IP-adressen van onze bezoekers. Het IP-adres wordt hierbij niet opgeslagen.
Wij maken op flash-pmn.com onder meer gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die door een internetpagina op een pc, tablet of mobiele telefoon worden geplaatst. Deze cookies worden gebruikt om onze website beter te laten functioneren en het webbezoek te monitoren. Wij gebruiken deze data alleen geaggregeerd en kunnen deze niet herleiden tot een pc of individu. Uiteraard kunt u het gebruik van cookies ook uitschakelen.
Let op: Wanneer u cookies uitschakelt via uw browser of via deze link, kan het voorkomen dat bepaalde diensten of elementen van deze site niet of niet optimaal functioneren.
We maken gebruik van de leadgeneratieservice van Leadinfo B.V., Rotterdam, Nederland. De tool herkent bedrijfsbezoeken op onze website op basis van IP-adressen en toont ons openbaar beschikbare informatie, zoals bedrijfsnamen of adressen. Bovendien plaatst Leadinfo twee first-party cookies, om het gebruikersgedrag op onze website te evalueren en verwerkt de tool domeinen uit formulierinvoeringen (bijv. “Leadinfo.com”) om IP-adressen met bedrijven te correleren en diensten te verbeteren. Meer informatie is beschikbaar op www.leadinfo.com. Op deze pagina: https://www.leadinfo.com/en/opt-out is er een opt- out-optie. Bij een opt-out worden uw gegevens niet langer door Leadinfo geregistreerd.
Iedere dag staat ons Customer Service Center voor u klaar om u te helpen, uw vragen te beantwoorden en uw aanvragen op te volgen. U kunt het Customer Service Center op verschillende manier bereiken, namelijk via de telefoon, per e-mail en via een formulier op onze website.
Als u een vraag of een klacht heeft of een aanvraag bij ons wilt doen, dan hebben wij een aantal gegevens van u nodig. Denk aan uw naam, uw bedrijfsnaam, uw e-mailadres, uw telefoonnummer en andere informatie die benodigd is om uw (aan)vraag of klacht in behandeling te nemen. Wij gebruiken deze informatie ook om u op de hoogte te houden van de status van uw (aan)vraag of klacht.
Wij leggen deze gegevens voor maximaal 10 jaar vast in ons CRM-systeem.
Wilt u meer weten over waar uw gegevens worden opgeslagen of bij wie u moet zijn om uw gegevens te wijzigen of te wissen? Neem gerust contact met ons op.
In de praktijk blijkt dat veel medewerkers niet weten hoe zij hun portofoon moeten gebruiken om zo goed mogelijk verstaanbaar te zijn. Zij staan bovendien niet stil bij de consequenties van het niet goed opladen van de accu, het niet aanzetten van de portofoon of het niet activeren van de Man-Down functie. Het kan leiden tot onveilige situaties en zelfs tot dodelijke incidenten.
Om die reden hebben wij het kennis- en opleidingsplatform Flash Forward ontwikkeld. Flash Forward omvat onder meer een elektronische leeromgeving met daarop korte animaties die medewerkers op een makkelijke en toegankelijke manier leren om hun portofoon op een goede manier te bedienen. Elke animatie wordt afgesloten met een drietal vragen, gevolgd door een certificaat.
Als u gebruik wilt maken van onze elektronische leeromgeving om uw medewerkers te trainen in veilig en efficiënt portofoongebruik, dan hebben wij een aantal gegevens van uw medewerkers nodig. Wij hebben het e-mailadres en de voor- en achternaam van uw medewerkers nodig om uw medewerkers als gebruikers aan te kunnen maken en hun persoonlijke inloggegevens per e-mail toe te sturen.
De gegevens van uw medewerkers blijven opgeslagen in de elektronische leeromgeving zolang uw Flash Forward abonnement loopt. Indien u geen gebruik meer wenst te maken van onze elektronische leeromgeving zullen wij het volledige account, inclusief alle contactgegevens van uw medewerkers, verwijderen. Indien één van uw medewerkers uit dienst gaat, zullen wij hem of haar op uw verzoek als gebruiker uit de applicatie verwijderen.
U kunt op twee manieren solliciteren bij Flash. U kunt uw motivatie en CV direct per e-mail naar onze HR-afdeling versturen. U kunt ook het HR contactformulier op onze website gebruiken om uw motivatie en CV op te sturen. Uw sollicitatie komt dan eveneens per e-mail bij onze HR-afdeling terecht.
Wij bewaren de sollicitatiegegevens van onze sollicitanten maximaal vier weken, tellend vanaf de einddatum van de sollicitatietermijn. Gedurende deze weken worden de sollicitaties bewaard in de e-mailbox van onze HR-afdeling. De sollicitaties worden bovendien tijdelijk op een beveiligde map op onze server geplaatst en gedeeld met de betrokken Manager.
Onze afdeling Planning verzorgt de planning van onze Engineers voor onder meer onderhoud, assemblage, installaties en programmering van apparatuur. De medewerkers van deze afdeling zorgen er bovendien voor dat de juiste voorbereidingen getroffen zijn om de Engineers het werk correct uit te kunnen laten voeren.
E-mails
E-mails die u naar onze afdeling Planning verstuurt, worden een jaar gearchiveerd en verdwijnen daarna automatisch uit de e-mailbox in Outlook.
Documenten
De afdeling Planning slaat alle informatie over de randapparatuur die wij aan u hebben geleverd, zoals programmeersoftware of codepluggen, op in onze interne SharePoint-omgeving. Deze gegevens blijven binnen SharePoint bewaard, tenzij u ons verzoekt deze gegevens te verwijderen.
Werkbonnen
De werkbonnen waarmee Planning werkt, worden gevuld met informatie uit onze Flash-applicatie. Wat persoonsgegevens betreft gaat het om de naam en het zakelijke e-mailadres en (eventueel) telefoonnummer van onze contactpersoon. Alle werkbonnen worden sinds 2014 opgeslagen in de Flash-applicatie. De werkbonnen blijven in de Flash-applicatie bewaard gedurende de looptijd van uw overeenkomst. Daarna worden de werkbonnen nog 7 jaar gearchiveerd.
Wij onderscheiden twee soorten klanttevredenheidsonderzoeken, namelijk het klanttevredenheidsonderzoek ‘Algemeen’ en het klanttevredenheidsonderzoek ‘Projecten’.
Klanttevredenheidsonderzoek ‘Algemeen’
Het klanttevredenheidsonderzoek ‘Algemeen’ voeren wij uit onder al onze klanten om te achterhalen op welke vlakken wij onze dienstverlening kunnen optimaliseren. Als gewaardeerde klant heeft u hier een belangrijke rol in. Met uw input kunnen wij u nog beter van dienst zijn. We willen bovendien graag weten of de doorgevoerde verbeteringen naar aanleiding van het voorgaande klanttevredenheidsonderzoek voor u als klant merkbaar zijn.
Het klanttevredenheidsonderzoek ‘Algemeen’ wordt uitgevoerd door een onderzoeksbureau. Aan het einde van de online enquête wordt aan u gevraagd of uw persoonlijke resultaten op naam aan ons mogen worden teruggekoppeld. Indien u hier bezwaar tegen heeft, worden u gegevens anoniem behandeld. Met deze gegevens gaat het onderzoekbureau uiterst zorgvuldig om. Wanneer u aangeeft dat uw gegevens wel op naam mogen worden teruggekoppeld, stelt u ons in staat om gerichte verbeteracties tot op klantniveau door te voeren.
Klanttevredenheidsonderzoek ‘Projecten’
Het klanttevredenheidsonderzoek ‘Projecten’ voeren wij uit om een project te evalueren en te achterhalen op welke vlakken wij onze dienstverlening binnen een project kunnen optimaliseren.
De resultaten van de klanttevredenheidsonderzoeken ‘Algemeen’ en ‘Projecten’ worden maximaal 5 jaar door ons bewaard.
Wij maken gebruik van sociale media om u onder meer op de hoogte te houden van onze nieuwste communicatieoplossingen en diensten, onze vacatures en onze events. U kunt ons volgen op LinkedIn, Twitter en YouTube.
Aan het gebruik van sociale media zijn geen voorwaarden vanuit Flash verbonden. U gaat akkoord met de voorwaarden van het sociale media platform.
Wilt u meer weten over waar uw gegevens worden opgeslagen of bij wie u moet zijn om uw gegevens te wijzigen of te wissen? Neem gerust contact met ons op.
Wij versturen mailingen over (nieuwe) producten, oplossingen en diensten, ontwikkelingen binnen onze organisatie en tariefwijzigingen. Daarnaast versturen wij uitnodigingen voor events die wij zelf organiseren.
Deze mailingen versturen wij alleen naar die prospects en klanten waarvoor deze informatie of het event (wat ons betreft) relevant is. Bijvoorbeeld omdat zij in een bepaalde branche actief zijn.
Klanten worden in ons CRM-systeem automatisch aangemeld voor onze mailingen. In iedere mailing die u van ons ontvangt, zit een mogelijkheid om u uit te schrijven voor ontvangst van onze mailingen.
Ten aanzien van smart devices leggen wij een aantal persoonsgegevens van de gebruikers vast, namelijk de naam, het zakelijke telefoonnummer en e-mailadres en, indien van toepassing, het IP-adres en de actuele locatie op de werkvloer (GPS). Deze gegevens blijven bewaard gedurende de looptijd van de huurovereenkomst voor de smart devices. Na het verloop van het contract worden de contractgegevens gedurende 7 jaar bewaard in onze financiële administratie; de persoonsgegevens worden binnen 7 dagen verwijderd.
Voor de smart devices die wij inclusief een SIM-kaart verhuren, geldt dat de gegevens ten aanzien van het belgedrag uitsluitend volgens de wettelijke normen door de provider worden bewaard.
Indien u een bezoek brengt aan ons pand aan de Moezelweg in de Europoort, dan wordt u bij de receptie als bezoeker geregistreerd. Wij vragen u om uw naam, de bedrijfsnaam, uw contactpersoon bij Flash, de datum, de tijd en uw handtekening te noteren. De bezoekersregistratie wordt maximaal 2 weken door Flash bewaard. In en buiten onze loods maken wij gebruik van camerabewaking.
Onze vestiging aan de Moezelweg valt onder het havengebied van de gemeente Rotterdam. In dit havengebied staan op diverse locaties camera’s om de veiligheid van de gevestigde bedrijven en haar werknemers en bezoekers te vergroten.
Wij organiseren regelmatig events waarvoor klanten en leveranciers worden uitgenodigd. Elk jaar organiseren wij bijvoorbeeld Flash Experience (voorheen ‘het Partner Event’), elk oneven jaar de Flash Haringparty en elk even jaar de Flash Klantendag.
Organisatorisch is het voor ons van belang om te weten wie er deelnemen aan deze events. Wij kunnen u van informatie voorzien over het programma en de locatie en wij kunnen u vlak voor het event een herinnering toesturen. Daarom hebben we voor deelname aan een event bepaalde gegevens van u nodig, zoals uw naam, uw functie en uw voorkeuren ten aanzien van eventuele workshops tijdens het event.
Daarnaast kan het voor ons erg interessant zijn om, in verband met evaluatie en opvolging, te achterhalen hoe u het event heeft ervaren en in welke oplossingen of diensten u interesse heeft getoond.
Deze gegevens leggen wij voor maximaal 10 jaar vast in ons CRM-systeem.
Wilt u meer weten over waar uw gegevens worden opgeslagen of bij wie u moet zijn om uw gegevens te wijzigen of te wissen? Neem gerust contact met ons op.
Het verloop van een calamiteit wordt bepaald door de mogelijkheid om te communiceren en in te spelen op onverwachte gebeurtenissen. Onze dispatch- en alarmeringsoplossing Flash Smart Control zorgt ervoor dat uw BHV’ers, beveiligers en coördinatoren snel en adequaat kunnen worden gealarmeerd in het geval van een calamiteit.
Met het centrale Flash Smart Control dashboard kunt u eenvoudig vaste teksten, eventueel aangevuld met vrij in te voeren tekst, versturen naar portofoons, pagers en/of smartphones.
Als u gebruik wilt maken van Flash Smart Control om uw medewerkers te alarmeren in het geval van een calamiteit, dan hebben wij een aantal gegevens van uw medewerkers nodig. Wij leggen de volgende persoonsgegevens vast: voor- en achternaam, mobiel telefoonnummer, e-mailadres en de locatiegegevens tijdens een alarm.
De gegevens van uw medewerkers blijven opgeslagen in Flash Smart Control zolang u hier gebruik van maakt. Indien u geen gebruik meer wenst te maken van Flash Smart Control zullen wij het volledige account, inclusief alle contactgegevens van uw medewerkers, verwijderen.
Het verloop van een calamiteit wordt bepaald door de mogelijkheid om te communiceren en in te spelen op onverwachte gebeurtenissen. Flash Smart Alert zorgt ervoor dat uw BHV-organisatie snel en adequaat kan worden gealarmeerd in het geval van een calamiteit.
Met het centrale Flash Smart Alert dashboard kunt u eenvoudig vaste teksten, eventueel aangevuld met vrij in te voeren tekst, versturen naar de Flash Smart Alert app. Uw BHV’ers ontvangen op de Flash Smart Alert app op hun smartphone zeer snel cruciale informatie over de aard en de locatie van de calamiteit.
Voor het registreren van de Flash Smart Alert gebruiken hebben wij een aantal gegevens nodig, namelijk de voor- en achternamen en mailadressen van de medewerkers. Deze gegevens worden bewaard tot het einde van het contract en worden daarna automatisch verwijderd.
De locatiegegevens waarmee via de Flash Smart Alert app de locatie van een medewerker achterhaald kan worden, worden automatisch na 30 dertig dagen verwijderd.
Met onze Push-to-Talk oplossing, genaamd Flash Smart Com, kunt u lokaal, regionaal of landelijk communiceren. Altijd en overal, mét een hoge beschikbaarheid. Met Flash Smart Com bieden wij onze klanten communicatie als een dienst, op tijdelijke én op permanente basis.
Wij leggen een aantal persoonsgegevens van de gebruikers van Flash Smart Com vast, namelijk de naam en het zakelijke telefoonnummer. Deze gegevens blijven bewaard gedurende de looptijd van de overeenkomst. Na het verloop van het contract worden de contractgegevens gedurende 7 jaar bewaard in onze financiële administratie; de persoonsgegevens worden binnen 7 dagen verwijderd.
Bij onze Service Desk kunt u terecht voor al uw vragen op het gebied van reparaties, storingen en onderhoud.
Werkbonnen
De werkbonnen waarmee de Service Desk werkt, worden gevuld met informatie uit onze Flash-applicatie. Wat persoonsgegevens betreft gaat het om de naam en het zakelijke e-mailadres en (eventueel) telefoonnummer van de contactpersoon. Alle werkbonnen worden sinds 2014 opgeslagen in de Flash-applicatie. De werkbonnen blijven in de Flash-applicatie bewaard gedurende de looptijd van uw overeenkomst. Daarna worden de werkbonnen nog 7 jaar gearchiveerd.
E-mails
E-mails die u naar de Service Desk verstuurt, worden een jaar gearchiveerd en verdwijnen daarna automatisch uit de e-mailbox in Outlook.
Contracten
Onze Service Desk verzorgt ook het contractbeheer. Contracten worden vastgelegd in onze Flash-applicatie. Uw contracten zijn zichtbaar in het Online Klantenportal gedurende de tijd dat u een aansluiting heeft (doorgaans gedurende de looptijd van de overeenkomst). De contracten worden daarna nog 7 jaar gearchiveerd.