In the spotlight: Ken van Bouwel

Benieuwd hoe het is om te werken bij Flash? Lees dan de verhalen van ‘Medewerkers in de Spotlight.’ Middels deze regelmatig terugkerende rubriek laten wij u kennismaken met gezichten achter de organisatie. Ontdek alles over onze professionals, hun dagelijkse werkzaamheden én de verscheidenheid aan functies binnen Flash. Vandaag is de eer aan onze collega Ken van Bouwel!

Ken, wat is je functie binnen Flash?

Ik ben officieel Field Service Engineer bij Flash België. Van periodiek onderhoud van radio’s en installaties tot storingen oplossen en installaties helpen opbouwen. Onze sales collega’s hebben contact met klanten, maar het komt ook wel voor dat klanten ons rechtstreeks bellen met technische vragen. Regelmatig worden we in een vroeg traject al gevraagd om aan te schuiven. We zitten met andere kennis aan tafel en dat waarderen klanten en collega’s.

Hoe lang doe je dit werk al?

Dit jaar ben ik 10 jaar in dienst bij Flash als Field Service Engineer. Ik was ooit kraanmachinist maar zocht uitdaging in technischer werk. Flash was de leverancier van radio’s bij mijn vorige werkgever en zo ben ik met hen in contact gekomen. De ontwikkelingen in deze branche gaan rap. Bij mijn start beperkten de werkzaamheden zich tot analoge radio’s leveren, soms een repeater installeren en een korte instructie aan klanten geven over het gebruik van de radio’s. De laatste jaren heeft onze markt zich bewogen naar een totaaloplossing met smart devices die gekoppeld zijn aan alarmeringen en op de radio getoond worden. Allerlei applicaties en brandmeldcentrales om de veiligheid te waarborgen kunnen in deze digitale smart devices worden geïntegreerd. Ook algemene functies voor gebruiksgemak, zoals het openen van een toegangspoort via de radio, zijn nu mogelijk. Die vernieuwde kennis bouwen we binnen Flash op via onze collega’s. Steeds weer worden trainingen over nieuwe functionaliteiten georganiseerd. Zo kunnen we onze klanten ook goed blijven adviseren in de mogelijkheden en de verwachtingen tegelijkertijd realistisch houden. 

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Dat is altijd anders, maar ik weet wel wat er op de planning staat. Meestal heb ik de spullen al in de bus voor de opdracht die ik ga uitvoeren. Omdat reisafstanden behoorlijk groot kunnen zijn, rijd ik vanaf huis rechtstreeks naar de klant. Soms werk ik alleen, soms met een collega, dat hangt af van de werkzaamheden. Bij verschillende bedrijven moet eerst bij aankomst het papierwerk in orde gemaakt worden. Bij alle klanten bespreek ik nogmaals wat de werkzaamheden inhouden en wat de verwachtingen zijn. Klanten waarderen dat.

Wat vind je het leukste aan je werk?

Absoluut de afwisseling in werkzaamheden en de vrijheid in mijn job. Het ene moment zit ik aan tafel met beslissingsbevoegden te praten over mogelijke installaties, het volgende moment zit ik met een collega in een tunnel onder het slijk een kabel te trekken. Geen dag is hetzelfde. We bedienen klanten door heel België, Luxemburg-stad en hebben zelfs een adres net over de grens met Frankrijk. Mijn collega’s maken onze planning, maar we denken zelf ook mee in hoe we efficiënt met onze (reis)tijd kunnen omgaan. Bij sommige klanten zijn we wekelijks aanwezig voor onderhoud. Dat wisselen we onderling af, zodoende blijft het gevarieerd voor ons allemaal. Vanuit onze kennis en ervaringen bij klanten uit gelijkwaardige omgevingen voegen we al snel onze meerwaarde toe in gesprekken over de communicatiebehoeften in veiligheid en gebruiksgemak. We weten wat nodig is, wat de voor- en nadelen van opties zijn en kunnen daardoor de adviserende rol toepassen. Ik merk dat klanten dat fijn vinden, vooraf maar ook tijdens installatie en dat geeft mij voldoening. 

Hoe vind je Flash als werkgever?

Flash is een heel open bedrijf. De CEO mogen we bij haar voornaam noemen, dat is in België vrij uniek. Er is persoonlijke aandacht en er worden veel bedrijfsuitjes georganiseerd. Binnen een maand na mijn indiensttreding ging ik al mee. Ik voel me totaal geen nummer, ontvang oprechte waardering voor mij en mijn rol. Iedereen wordt ook uitgenodigd om ideeën aan te dragen die het werk makkelijker maken. Zodra deze realistisch zijn, wordt er gevolg aangegeven. De mensen zijn heel toegankelijk, je wordt gezien en gehoord. Dat heb ik nog niet eerder in deze mate ervaren.

Waar ben je trots op?

Met ons relatief kleine team bedienen we grote klanten die van ons afhankelijk zijn van voor productionele en veiligheidsdoeleinden. Tijdens een klantbezoek worden we regelmatig herkend en vaak zelfs bij naam genoemd. Ook al is een onderhoudsbezoek een jaar geleden. Ik haal veel voldoening uit het feit dat we van toegevoegde waarde voor onze klanten zijn en kunnen voorzien in hun communicatiebehoeften. De sfeer in ons team is los, persoonlijk en iedereen is behulpzaam. We leveren serieus werk en maken ook plezier. We rekenen op elkaar en kunnen alles bespreken. Er is onderling respect zonder voelbare hiërarchie. Dat maakt het werk aangenaam.

Wil jij ook werken bij Flash?

Bekijk de vacatures