In the spotlight: Juliette Martopawiro

Juliette, wat is je functie bij Flash?

Ik ben per 1 september gestart in de rol van After Sales medewerker. Via een vriendin kwam ik in gesprek met de manager van de afdeling Customer Service Center (CSC) waar After Sales onder valt. Deze afdeling is verantwoordelijk voor de administratie van alle reparatieverzoeken en het terugsturen van gerepareerde toestellen. Die reparatieverzoeken ontvangen we vaak per mail of per post en soms staat een klant aan de balie om een toestel af te geven. Samen met mijn collega’s handelen we alle verzoeken zo snel mogelijk af.

Hoe zijn de eerste paar maanden bij Flash verlopen?

Het voelt als een warm bad, iedereen is heel behulpzaam, toegankelijk en gepassioneerd in het werk wat ze doen. Er wordt hard gewerkt en ook veel gelachen. Dat bevalt me prima. Toen ik het eerste gesprek voerde met mijn manager vertelde ze transparant, dat processen nog geoptimaliseerd konden worden. Ik vind het fijn en ook een uitdaging om hieraan bij te dragen.

Genoeg uitdaging

Tijdens mijn onboarding had ik elke dag een kennismakingsgesprek met een collega op de planning staan. Daarbij maak ik makkelijk contact, dus ik heb al met veel collega’s gesproken. Ik zit nog steeds in mijn inwerkperiode, want er is zoveel te leren. En het is hier hectisch, net als bij andere afdelingen waar ik intensief mee samenwerk. Dat vind ik niet erg, want net als veel collega’s doe ik het werk met plezier.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Ik start de dag altijd met een heerlijke cappuccino. We hebben een stelling met hierin de fysieke reparatieverzoeken. Die pak ik uit, controleer de werkbonnen en zorg ervoor dat de toestellen bij de juiste afdeling komen voor reparatie. Afhankelijk van de afgesloten contracten krijgen onze klanten meteen een vervangend toestel toegestuurd of ze krijgen een bepaalde prioriteit in reparatie.

Met logistiek, engineers en accountmanagers heb ik veel contact. Collega’s weten ons kantoor makkelijk te vinden, want we zitten dichtbij de koffieautomaat en zijn gek op lekkers. Dus regelmatig komt een collega op onze afdeling even een koekje halen.

Wat maakt jouw werk zo leuk?

De diversiteit in werkzaamheden in deze rol maakt mijn werk zo leuk. Het is absoluut geen repeterend werk. Ik loop vaak heen en weer, stem af met collega’s, zoek dan weer wat op en verwerk iets in de computer. Hoewel ik nooit eerder in deze branche heb gewerkt, zie je me ook weleens met een schroevendraaier een accu losmaken.

Met hoofd én handen aan het werk

Ik ben erg creatief, zo ben ik nagelstylist en maak ook zelf vogelhuisjes bijvoorbeeld. Die combinatie van computerwerk en met mijn handen werken geeft me voldoening. Ik kom vaak dingen tegen die heel complex zijn, daar kan ik mijn tanden in zetten. Collega’s die hier al langer werken, komen ook nog steeds bijzondere zaken tegen. Het wordt daardoor niet snel saai.

Hoe vind je Flash als werkgever?

Ik ben dankbaar dat ik hier werk. Flash is goed voor haar medewerkers en mijn directe manager is heel persoonlijk. Ze kijkt niet alleen naar cijfers, maar vooral ook naar de mens die het werk doet. Samen werken naar een oplossing. Dat was ook mijn leiderschapsstijl toen ik leidinggaf, heel prettig. Vanaf dag 1 ben ik opgenomen in de Flash familie. Ze organiseren veel voor hun medewerkers en voor mij geldt: Flash is samen.

Waar ben je trots op?

Persoonlijk ben ik supertrots op mijn lieve dochters. En zakelijk op Flash en haar medewerkers. Zij nemen mensen aan op kwaliteiten en vaardigheden en kijken ook heel bewust of je past binnen de organisatie. Hierdoor voelen alle medewerkers zich vrij genoeg om zichzelf te zijn. Je hoort erbij!