In the spotlight: Fabian van den Bosch

Fabian, wat is je functie binnen Flash?

Binnen Flash ben ik Manager Beheer. Ik ben verantwoordelijk voor twee teams: het team Servicedesk en het team van Field Service Engineers. De Servicedesk-medewerkers hebben vooral via mail of telefonisch contact met onze klanten en zorgen voor de administratieve afhandeling van o.a. storingen en wijzigingsverzoeken. Field Service Engineers lossen op locatie allerhande storingen op, bijvoorbeeld aan portofoons, dispatchers, PC’s of repeaters. Samen zorgen we voor oplossingen en tevreden klanten. Een van de grootste uitdagingen binnen afdeling Beheer is om secuur vast te leggen wie wat wanneer en hoe heeft gedaan. Door dit consequent en eenduidig te doen, kan de administratie na een serviceafspraak makkelijker plaatsvinden en kan een eventuele volgende storing efficiënter opgelost worden.

Hoe lang doe je dit werk al?

In 2023 ben ik bij Flash gestart om deze nieuwe functie vorm te geven. Samen met collega’s hebben we de afdeling Beheer opgezet met werkwijzen die passen in een IT-gerelateerde organisatie. Ik heb jaren werkervaring in de beheerkant van IT opgebouwd. Die kan ik binnen Flash goed inzetten, nu we steeds meer IT-componenten toevoegen aan onze bestaande dienstverlening. Inmiddels weten collega’s ons goed te vinden en hebben we bij nieuwe producten en oplossingen een stem als het gaat om beheer.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Een werkdag bij ons is dynamisch en vraagt veel flexibiliteit en probleemoplossend vermogen, ook van mij. We weten van tevoren niet welke storingen of problemen we tegenkomen. Ik heb korte lijnen met Hans en Maarten en overleg regelmatig met de teamleden en anderen. We werken nauw samen met alle teams binnen Operations en voor productinnovaties met Product Development en Product Management. Veel van mijn werkzaamheden horen bij standaardisatie, in productaanbod, in dienstverlening, etc. Hoe kunnen we zo efficiënt en effectief mogelijk onze werkzaamheden doen en dit in processen inrichten, zodat iedereen op dezelfde manier werkt. En ik heb ook nauw contact met afdeling HR en Recruitment om de vacatures op de afdeling in te vullen.

Wat vind je het leukste aan je werk?

Ik houd ervan om met mensen te werken, te faciliteren en problemen op te lossen. Flash is een innovatief bedrijf en boort nieuwe markten aan. Met de nieuwe IT-componenten ontstaan problemen die we nog niet eerder hebben gehad. Dat blijft een uitdaging om deze zo snel en goed mogelijk op te lossen. Leidinggeven aan mensen vind ik echt heel leuk. Ik vraag uit, waarin ze willen groeien en gun ze de ontwikkeling in hun rol. Daar krijg je bij Flash ruimte voor. Voor de functie van Field Service Engineer duurt het bijvoorbeeld wel een aantal jaren, voordat je echt alle oplossingen van buiten kent. Zo’n engineer heeft kennis van radiotechnologie én IT nodig. Er zijn weinig mensen die beiden al hebben, dus daarin investeren wij dan. Belangrijk is dat ze passie hebben om alles onder de knie te krijgen. Er zijn genoeg kansen binnen Flash om jezelf te blijven ontwikkelen.

Hoe vind je Flash als werkgever?

Flash zorgt goed voor haar medewerkers, je voelt je gewaardeerd door de persoonlijke aandacht en leuke activiteiten waaraan je kunt deelnemen. Je krijgt hier echt de vrijheid om jezelf te ontplooien, om goed onderbouwde ideeën tot uitvoer te brengen. Mijn collega’s zijn gezellig, behulpzaam en staan open voor nieuwe inzichten. Ze luisteren naar je en waarderen je input. We werken echt samen aan optimalisatie.

Waar ben je trots op?

Sinds de start van de afdeling Beheer hebben we een belangrijke professionaliseringsslag gemaakt. Waar oplossingen voorheen vooral projectmatig werden ingericht, zorgen we er nu voor dat deze ook structureel beheersbaar en toekomstbestendig zijn. We blijven maatwerkoplossingen leveren die perfect aansluiten op de klantomgeving. Vanuit Beheer zorgen wij ervoor dat deze oplossingen daarna op een gestandaardiseerde en efficiënte manier beheerd kunnen worden. Zo combineren we flexibiliteit voor de klant met continuïteit en betrouwbaarheid op de lange termijn. Het opbouwen van niets naar de afdeling Beheer die nu staat, met hulp van collega’s, is iets waar ik zeker trots op ben. En ik ben ook trots op mijn twee teamleiders en hun teams, die zich dag en nacht inzetten om klanten na een storing weer zo snel mogelijk op weg te helpen.