In the spotlight: Carol Letterboom

Caroline, welke functie heb je bij Flash?

Ik ben commercieel medewerker binnendienst en ondersteun twee Accountmanagers op administratief gebied. Klanten die Flash bellen of mailen, komen eerst bij onze afdeling Customer Service Center (CSC) terecht. Wij behandelen vragen en verzoeken zelfstandig of sturen deze verder naar de juiste collega. Denk aan: offerteaanvragen, bestellingen plaatsen, meer informatie over onze producten en diensten of een geplande afspraak en allerlei vragen over contracten. Vanaf 2007 was ik werkzaam bij Cuna. Flash heeft Cuna in 2016 overgenomen en zo ben ik bij Flash terechtgekomen.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

We houden de mailbox bij en nemen uiteraard de telefoon op. Het is altijd druk en dat is heerlijk, ik hoef me nooit te vervelen. Op maandag en donderdagochtend hebben we met het hele CSC-team ‘het half tientje’. In maximaal 15 minuten bespreekt het team of er uitdagingen zijn en of er hulp nodig is komende dagen. Zo weten we van elkaar waarmee we bezig zijn en zorgen we steeds voor een verbeterslag. 

Wat maakt jouw werk leuk?

Geen dag is hetzelfde! De ondersteuning van de Accountmanagers met alle vragen en verzoeken van klanten, maakt dat ik nooit precies weet hoe mijn dag verloopt. Je moet van allerlei disciplines wat weten en dat maakt het zo afwisselend. Ik kan zowel zelfstandig taken oppakken als in teamverband. Als ik zie dat op bepaalde punten in mijn werk verdieping mogelijk is, dan krijg ik daar ruimte voor. Collega’s zijn heel toegankelijk en behulpzaam om kennis te delen. We werken fijn samen.

Hoe ervaar je werken bij Flash?

Wat je niet gebracht wordt, ga je halen. Ofwel: we stimuleren om contact te hebben met onze interne klanten. Dus maak die lunch- of koffieafspraak en leer elkaar beter kennen. En als je informatie mist, dan ga je dat proactief bij collega’s ophalen. Flash motiveert ontwikkeling bij medewerkers, individueel en in teams. Met trainingen waarvan je de uitkomst meteen in je werk kunt toepassen. En door de wekelijkse vrijdagmiddagborrel, waarin je met collega’s in een informele sfeer kunt praten.

Hoe vind je Flash als werkgever?

Flash is een attente werkgever met allerlei traktaties en 5 grote activiteiten gedurende het jaar. Activiteiten soms met partner of voor het hele gezin, waar je intens mag genieten en het leuk hebt met elkaar. Binnen Flash krijg je alle ruimte om je zegje te doen. Nieuwe ideeën, verbeterpunten of carrièrewensen, je kunt ze openlijk bespreken. Die vindingrijkheid brengt niet ons niet altijd direct een quick win, maar optimalisatie is binnen Flash verankerd. Verbinding vinden we belangrijk. Iedereen heeft het druk, dus die specifieke verbindings momenten zijn goud waard. 

Waar ben je trots op?

Ik ben trots op mijn familie. Ik ben moeder van twee dochters, vrouw van Rinus en oma van vier kleinkinderen. Ik voel me rijk. Ik ben trots op Flash, we zijn zichtbaar en genieten vertrouwen van vele klanten met wie we al jaren samenwerken. Groei en ontwikkeling zitten hier echt in het DNA van dit bedrijf. We halen kennis in huis en innoveren. ‘Nee’, zeggen we bijna niet tegen klanten.